Politica di annullamento degli ordini

1. Condizioni di annullamento

• Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine entro 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito o completamente preparato.
• Una volta superato questo termine, oppure dopo l’affidamento dell’ordine al corriere, l’annullamento non è generalmente più possibile.
• In tali casi, si consiglia di accettare la consegna e successivamente richiedere un reso secondo la procedura prevista.

2. Procedura di richiesta di annullamento

Per richiedere l’annullamento, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo le seguenti informazioni:

Numero d’ordine
Indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto
Informazione sul pagamento effettuato

Dopo la ricezione della richiesta, verrà verificato lo stato dell’ordine e verrà comunicata la possibilità di annullamento.

Se approvato, il cliente riceverà una conferma tramite e-mail.

3. Rimborso

Quando l’annullamento viene approvato, il rimborso viene generalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base al sistema di pagamento utilizzato.

Una comunicazione verrà inviata al cliente al completamento dell’operazione.

4. Disposizioni aggiuntive

Per qualsiasi richiesta relativa allo stato di un ordine o a una procedura in corso, il cliente può contattare il servizio clienti durante gli orari di apertura.

Le richieste vengono gestite nel rispetto delle normative applicabili e con la massima trasparenza.

5. Servizio clienti e contatti

Per qualsiasi richiesta relativa agli ordini, agli annullamenti o ai rimborsi, è possibile contattare noi:

E-mail: productinfo@pineupnest.com
Telefono: +81 (802) 632 76 73
Indirizzo: 2-1-8 YAMATEDAI HIGASHI, TAKARAZUKA-SHI, HYOGO 665-0887, JAPAN
Orari di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 15:00
Area di servizio: Italia